CONSEILS POUR GÉRER LES CONFLITS AU TRAVAIL

CONSEILS POUR GÉRER LES CONFLITS AU TRAVAIL

Ce n’est un secret pour personne que beaucoup de gens n’aiment pas les conflits et ont tendance à les éviter. Cela est particulièrement vrai pour la gestion des conflits au travail. Cependant, en appliquant des stratégies spécifiques à la gestion des conflits, nous pouvons renforcer nos relations de travail et trouver de meilleurs résultats qui répondent aux besoins des deux parties.

QU’EST-CE QUE LE CONFLIT ?

Le conflit, est-il simplement une différence d’opinions ou un désaccord ?  Un conflit au travail survient lorsqu’une personne (ou un groupe) perçoit qu’elle ne peut pas obtenir ce dont elle a besoin à cause de l’autre personne/groupe. C’est cette relation entre les parties en conflit qui est en fait sa définition. Et la clé de la transformation est que souvent, ce n’est qu’une perception. Nous définissons le conflit comme deux parties ou plus qui ont des objectifs apparemment inconciliables. Parce que, lorsque nous transformons un conflit, nous constatons que les gens peuvent atteindre leurs objectifs s’ils sont capables de collaborer.

Créer une solution complète

En tant que leader, votre rôle dans la résolution des conflits en milieu de travail est d’aider les employés à clarifier leurs besoins et de les guider vers une solution équitable que les deux parties accepteront. Lorsque des différends surviennent, assurez-vous de les régler immédiatement ; cependant, ne vous précipitez pas lorsqu’il s’agit de trouver une solution.

Lorsqu’un conflit survient sur le lieu de travail, envisagez de suivre ces étapes :

Comprendre le conflit. Encouragez une discussion ouverte entre les employés impliqués dans le conflit. Demandez aux deux parties de déclarer leurs intérêts et ce qui les intéresse.
Trouvez un terrain d’entente. Souvent, une fois que les employés ont résolu leurs problèmes, ils se rendent compte qu’ils travaillent en fait vers le même objectif – ils ont simplement des opinions différentes sur la façon d’y parvenir. Une fois que vous les avez aidés à identifier l’objectif commun, il est beaucoup plus facile de trouver une solution.

CONFLITS COURANTS EN MILIEU DE TRAVAIL

Qu’il s’agisse d’un conflit sur les responsabilités, le style de travail, un désaccord dans les visions créatives ou simplement des personnalités conflictuelles, nous avons tous rencontré des conflits sur le lieu de travail. Les conflits, petits ou grands, peuvent avoir un impact significatif sur le bien-être et la performance de l’individu et de l’équipe en général. Souvent, la tâche de gestion des conflits incombera aux dirigeants qui doivent avoir les bons états d’esprit et les bons outils pour gérer les conflits d’une manière qui réponde aux besoins des deux parties et se concentre sur la recherche d’une voie à suivre.

GÉRER VS RÉSOUDRE LES CONFLITS

Lorsque nous parlons de gérer les conflits, nous essayons de trouver des moyens de gérer les conflits afin qu’ils n’aient pas d’impact négatif sur nos relations. Quand on parle de résolution de conflit, on parle d’éliminer le conflit ou de trouver une solution pour que le conflit n’existe plus. Cependant, ces deux approches de la gestion des conflits peuvent amener les dirigeants à considérer le conflit comme une négociation à gagner ou un accord à négocier. C’est pourquoi Lena propose une approche différente.

Au lieu de réfléchir à la façon de résoudre les conflits ou de gérer les conflits, Lena suggère que nous nous concentrions sur la façon de transformer les conflits. Au cours de ses 25 années d’expérience de travail pour la paix et le changement social en Afrique, en Asie et au Moyen-Orient, Lena croit que l’empathie, la curiosité, le courage et l’écoute sont des compétences clé pour aider à transformer les conflits et passer d’adversaires à collaborateurs. La RH est le service le plus impacté à la création d’une entreprise, consultez notre site web Solution RH  pour plus d’informations.

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